导游经验如何在带团的过程中让气氛活跃起来精选9篇

活跃团队气氛能够提高员工的积极性，

〖导游经验〗如何在带团的过程中让气氛活跃起来 1

如何在带团的过程中搞好气氛

以一位优秀导游带云南团为例子：

地点：大理-丽江的旅游车上：

人物：我，客人，云南的司机(没有地陪)

一：说明今天到丽江的行程，时间，路况

二：简要介绍

1 简要介绍丽江的情况，为地陪顺利工作打好基础，少数民族风情，玉龙雪山自然风景，和简要描叙

2 关于丽江古城的简要介绍，好玩的地方，好吃的东西，好听的纳西古乐，值得买的东西，值得看的自费项目等等，以及怎样感受古城的美

3 注意事项：雪山的气候和高原反应，尊重少数民族，防雨防寒，防晒，多吃水果

4 预防针：接待条件有限，可能确水等，宾馆小问题可能多地方导游是少数民族，水平有限，希望大家仍然理解他{她｝的工作{事实上我认识丽江的导游比我们内地的不少导游水平高) 对地陪带团购物的理解 三：搞活气氛

1：讲笑话，注意少在年纪大的客人面前开政治笑话和荤笑话，年轻人就好点，

2：搞活动，比如成语接龙，顺口溜等3：唱歌，客人同样都出节目如果带领客人好好互动的话，做好主持人，在歌声和玩笑中几个小时一下就过去了，而且也不会觉得旅途辛苦

四：你的讲解

1：提到你在家是怎么做地接的

2：适当讲解你熟悉的全国其他和客人熟悉的本地景点，并做些比较，让客人觉得你去过很多地方 知识面广

3：考考客人的旅游小常识并做解释

4：这些就要求你平时的知识积累

五：全陪的沿途讲解和对天文地理知识的发挥

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活跃团队气氛的方法 2

活跃团队气氛的方法一：记忆考验

简述：随着越来越多要记的东西，试试自已可不可以

人数：不限

场地：不限

适合范围：刚认识或不认识的人

游戏方法：

1、 全部人围成一圈，从第一个人开始说"今天我吃了一个aa"（aa为随意食物名！）

2、 接着第二个接着说，吃了一个aa，二个bb…（bb不同的食物名！）

3、 像这样一直传下去，每传一个人就必须重覆前面的食物名，另加一个新的食物名。

4、 一直到有人中途讲错出局！

题目例子：

可选一些较难的食物名或菜名！或一些平常不容易吃到的！例：滑蛋干贝牛肉汤。

活跃团队气氛的方法二：比一比

简述：藉着组员的动作，来猜题目是什么

人数：不限

场地：不限

适用范围：适合刚认识或不认识的人

游戏方法：

1、 分组，不限几组，但每组最好五人以上。

2、 轮留每组派出一个人出来，老师给他看题目。他只能以动作来告知组员题目。

3、视题目的。难度来计时。看那组的得分高低来算输赢。

活跃团队气氛的方法三：比长短

简述：每队派出一人比不同的单位

人数：不限，需要一位主持人

场地：不限

适用范围：适合刚认识或不认识的人

游戏方法：

1、 分组，不限人数，至少要二组。每组五人以上。

2、老师宣布要比的小组，然后每组派出一位他

3、 等被派出的人都出来后，老师再说比什么。

4、 计算每次比完的输赢即可。

题目例子：

这个游戏的题目就是要想越不会被大家猜中的越有趣！

比长：比手臂；比上衣；比头发…

比短：比手指头；比裤子或裙子…

比高：比声调；比手抬起来的高度…

比大：比眼睛；比手掌…

比多：比身上饰物；比穿的衣服；比身上的扣子…

题目必须在看到被派出的人之前想好！

导游经验新导游带团教你八招 3

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同，比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键， 在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时 新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

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导游经验导游带团流程和准备工作 4

一。 接待前准备工作

1.熟悉接待计划

领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：

⑴.组团社，联络人姓名电话，团队种类(全包，半包，自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华，标准，经济),团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。

⑵.旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等

⑶.旅游线路和交通工具

⑷.交通票据情况

⑸.该团的特殊要求和禁忌

2.落实接待事宜及物质准备

在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。

3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告�

二。接站

1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

2.在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量，及用餐与住宿人数。若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。

3.待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人，全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，应及时向旅行社该团队负责经理反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时，应婉言向其说明费用的变更，并告知多出的费用需要自理，如果客人明确表示不愿增加费用，导游应该委婉拒绝，并适时转移话题；若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时，应安抚其情绪，并及时报告旅行社负责经理查明原因，分清责任，如果是本旅行社的责任，导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉，如果是对方旅行社的责任，导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因，以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因，应由全陪出面解释，并积极协助全陪作好客人工作，使整个团队旅游活动顺利进行。)

4.赴宾馆途中，要向旅游者介绍所住宾馆的名称，地理位置等宾馆详细信息，以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。

5.用好第一餐

(欢迎词要素：问候语代表所在接待社，本人及司机欢迎旅游者光临本地，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，所乘车的颜色及号码，表示提供服务的诚挚愿望，

导游经验导游带团流程和准备工作

，

备考资料

欢迎旅游者提出意见和要求，预祝旅游愉快顺利，身体健康)

三。入住酒店

协助办理入店手续：源：中华考试网

到达宾馆后，嘱咐客人注意夜间住宿安全，贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失，影响旅游心情).介绍宾馆周边环境，通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间，地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续，(客房押金是由全陪或领队来付，地接导游不要擅自垫付，)协助全陪或领队分配房卡，将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队，以便团队发生事情尽快联系到你，并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。

四。参观游览

1.出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点，核实清点人数，问候早到的旅游者，准点集合登车出发。

2.途中要重申当日活动安排和注意事项，叮嘱大家一定要遵守时间，不要擅自行动，以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。

3.抵达景点后，下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌，颜色等),和停车地点，开车时间，提醒大家关好车窗带好随身物品，景点内人比较多，看好自己的贵重物品等。进入景点后，在景点示意图前地接导游应讲明游览路线，所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑，可让全陪跟在队伍的最后面，以免后面的游客走散，耽误时间。进景点检票口时，可让全陪先进，带领客人在门口等候你签单)

4.返回饭店途中应带领游客回顾当天活动，并尽量避免原路返回，作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累，可适当放些轻音乐，让客人休息。)

5.快抵达宾馆时叫醒大家，宣布次日活动，提醒注意夜间安全，保管好贵重物品。

6.安排宾馆服务员叫早。

五。用餐

在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调

地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中，在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通，确定好本团用餐时间，以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午，晚餐的用餐地点，时间，人数，标准，特殊要求逐一核实并确认；用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜，菜量是否够吃，及时提醒服务员添加主食).在全陪之前结束用餐，以腾出时间与餐厅签结算单，结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。

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导游带团经验 5

做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减� 在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带20天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。 导游也有淘汰制 在上周举行的南海区导游大赛上，南海中旅的罗结好、潘惠玲、杜绮晴、牟昱旻、杜绮晴、李裕光包揽了前六名。李敏霞认为，比赛是全方位的考核，能反映选手的实力。 目前南海中旅有四五十个专职导游，是全市最多的，这在成本上有一定的负担，但是在质量上却能给游客提供充分的保证。旅游是有形服务+无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。

旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。 好导游不只是个“好厨师” 好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。就像这次导游大赛，要求选手进行南海旅游推介，素材是一样的，导游就得像厨师一样加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。 当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。

导游经验导游带团技巧：对症下药法 6

面对不同类型的游客要区别对待

旅游的主要对象是人， 旅游过程中所发生的一切事情都是主观和客观这两种因素造成的，为此， 导游员要充分注意主客观之间关系， 尤其要注意游客的主观因素。

西方心理学家马斯洛(1908-1970年) 是最早把人类的行为的动力从理论上和实践上系统地加以整理， 并且得出了人的精神发展过程中所占支配地位的先后， 把需要分成5 个层次的结论， 即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。以后， 又有人把人类分成外倾型和内倾型两大心理特点。属外倾型的人比较开朗， 为人爽气， 不计小事， 喜欢与别人打交道。而内倾型的人则处事谨慎， 不易流露自己的感情， 不欢喜交际朋友。

随着我国旅游这一新兴事业的兴旺发达， 导游员要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客， 对症下药地做好工作。

在一般旅游团队， 游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特征为： 处事待人爽快， 说话声音响亮， 遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难看。针对这类游客，导游员应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些， 不去理睬。

慢性子型的游客俗称“温开水”, 心理活动倾向于内部， 待人接物比较谨慎， 但缺乏决断力， 无论何事发生， 总是显得慢条斯理、悠悠自在， 其性格正好与急性子型相反。导游员接待此类游客首先要记住他( 她) 的姓名， 使其感受到自己受到别人尊重。同时， 要经常地关心他们， 听其意见和要求， 能够使他们在” 自我分析和自我批评“ 中得到自我价值的体现。

旅游团队中的老好人型虽然为数不多， 但一般是上了年纪的中老年人。老好人型最大特点是为人热情， 乐于助人， 说话和气， 态度诚恳。导游员接待此类游客时要有礼貌， 要尊重， 有时可发挥这些人的积极性， 为团队和其他旅游者做些好事， 使他们在心理上得到更大的满足。

旅游团队中最使导游员头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”, 动不动就板起面孔， 指责他人不顾场合、不顾情面， 并且用词尖刻伤人。导游员在接待此类游客时态度上要不卑不亢， 工作上要认真细致， 既不要针锋相对， 也不要陷入毫无意义的争论， 更不要因感情用事给游客吃“药”。相反， 应以更大的热情和毅力服务好这些游客， 使其内心充分感受导游员宽宏大度、有才有德。

嘲弄型的游客也是让人讨厌的， 此类游客一般都自以为是， 不愿意听导游讲解不算， 时常还乱开玩笑， 有时故意当众揭导游员的“短”, 出导游员的“洋相”, 让人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情况下， 这些游客也是因人而异的， 面对能力强、水平高的导游员大多会收敛一些。除此之外， 这些游客就好表现自己了。

傲慢型的游客大多数具有一些傲慢的“资本”。因此， 他们经常会流露出一种莫名其妙的感情， 最大的特点是瞧不起人。在整个旅游活动的过程中， 此类游客虽然没多大副作用产生， 但对导游员的心理压力却不可低估， 所以导游员要时常注意这种” 莫名其妙“ 的感情爆发进而导致不愉快的事情发生。一旦这种事情发生， 导游员最好的办法是让其充分流露感情后， 然后以诚恳谦虚的态度加以耐心说服， 绝对要避免冲撞， 回答的方法和处理问题要幽默， 不要直截了当。只有这样， 才能既照顾客人的面子， 又能顾全大局， 保证旅游活动顺利进行下去。这儿试举一例：

在一次导游讲解中， 有位导游员正在东方明珠电视塔上振振有词、滔滔不绝地讲着上海建筑工人如何发扬热爱祖国、热爱人民和热爱本职工作时， 突然， 一位有“资本”的游客大声嚷了起来说：“建筑工人应该爱家、爱老婆、爱子女。”这时， 周围是一片哄笑、吵嚷， 个别游客还帮腔地赞赏道：” 对对对！ 爱老婆是最重要的一条。“哈哈哈”, 又是一阵笑声。这时只见导游员提高嗓门说：“ 刚才那位游客说得对， 太对了， 我也有同感。” 周围竞响起了掌声， 也有人迷惑不解和沉默不语。

“我为什么有同感呢？ 因为他说的是真话、实话、心里话（笑声中夹着赞同声）。我也有一位建筑工人的朋友， 我们从小同窗求学， 如今他可是个出了名的“三十”人物， 即每月工资拿到手后， 前十天是‘老板“, 过着风光的生活， 后十天是“瘪三”。过着乞讨借要的日子， 再十天是偷老婆的钱( 又是一阵笑声)。以后， 他变得好吃懒做， 骂老婆、打孩子， 还染上赌博的坏习气， 搞得邻居不得安宁， 在单位工作事故不断， 最近他因违反操作规定， “因故负伤”, 在家养病，

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这种人你能说他是爱国、爱人民、爱本职工作吗？( 周围的游客都摇摇头) 我敢这么， 连家庭、老婆、子女都不爱的人， 他能爱国、爱人民、爱本职岗位？ 能有本事建造这么宏伟壮观的世界名塔来？ ”

导游员精彩有趣的一番话， 立刻赢得游客们的称赞和热烈的掌声。

散漫型的游客一般可分为三种情况： 一是自由散漫， 通常表现在不遵守时间有的还严重影响到其他客人的游览安排。二是有些游客并非散漫， 认为外出旅游需要放松， 换个环境改善工作给自己带来的紧张情绪和压力， 所以在行动上表现出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守时间， 也不是放松紧张情绪， 只不过是想知道旅游节目单上没有的内容和景点， 此类游客怀着极大的兴趣， 关心着对他们而言新鲜的事物。因此， 无论是在行走过程中， 还是参观游览景点， 他们不是“掉队”，就是找不到人影。

三种人， 三种不同性质的情况， 但在旅游过程中均属散漫型。导游员总的指导思想应是有礼貌地耐心说服， 但在技巧的使用上要区别对待并采用三牢政策， 即盯牢、看牢和带牢。

对待第一种游客导游员要自始至终的牢牢盯牢， 因为自由散漫已成为天性， 防止这些游客走散， 同时告诉他们下一个景点的地方和路线， 以免出现不愉快的事情。要知道， 胆小和老实的游客在一般情况下是不会走散的， 他们始终紧紧地跟着导游员。对于第二种游客只需稍加注意就行， 只不过在景点转移始末要提醒他们。对待第三种游客需把他们带在自己的身边或有意亲近， 时常讲解一些他们感兴趣的事情， 在适当的时候提供一些机会和时间来满足此类游客的好奇心和心理上的平衡。

值得一提的是：散漫型的游客在整个团队中是少数， 对他们的照顾和“特殊政策”要适度， 以免引起其他游客不必要的误解。

针对猜疑型的游客， 导游员要谨慎接待， 态度和行动上要落落大方。由于此类人的性格所致， 遇事生疑是他们最大的特点。为此， 导游员最好避免使用模棱两可的语言， 不仅要表现出事事有信心、处处有把握的姿态， 而且说话有根据， 是黑是白干脆清楚。这儿试举一例：刚从旅游专科学校毕业的A 导游， 身材不高， 长相稚嫩。一次， 她接待约50 人左右的大团， 游客一下火车都用怀疑的眼光望着她， 那些猜疑型的游客更是交头接耳， 议论纷纷。A 导游望着这情景， 灵机一动， 她一改常用的欢迎词， 自我介绍后便说：“爹妈给我生了一张娃娃脸， 但我却是旅专毕业生， 导游水平不高， 可我的态度是端正的， 指导思想是明确的， 我会以我最大努力， 使各位高兴而来， 满意而归。”说完， 她搀扶着一位老人从容地走出火车站。

随后， 由于A 导游严格按照旅游节目单上的内容进行旅游活动， 说话算数， 态度热情诚恳， 得到了全体游客一致好评， 那些猜疑型的游客也佩服地说：“A 导游是可信赖的。”

罗唆型的游客虽不多， 但导游员偶尔也会碰上一二个， 说实话， 接待此类游客， 导游员头也够“痛”的， 一是他们说话唠叨， 不得要领； 二是自说自话， 不动脑筋， 时常会影响导游和游客们的情绪。当然， 作为导游员要尊重他， 避免纠缠在小节之中。同时， 在不伤害客人感情的前提下， 加以耐心说服。要知道，罗嗦型游客一般都上了年纪（年轻的也有， 但极少），因此， 无论从哪个角度来说， 导游员都得耐心、耐心、再耐心。

腼腆寡言型的游客在一般大中型的旅游团队均有他们的影子， 也可说是导游员的常客。此类游客性格内向， 怕难为情， 说话声也小， 其最大特征为不健谈。导游员接待方法应是态度诚恳亲切，切忌用粗鲁的语言，除主动打招呼搭话外，还得注意不要太随便，尽量使用幽默的语言，让自己的表演处在声情并茂、怡情益智之中，同时，也让他们对旅游活动有个美好的回忆。

掌握“合理而又可能”的原则

对症下药， 按照文字含义解释为：针对“病情”开方用药， 就是说处理事情要针对问题所在， 作恰当处理。症， 即病症。其实旅游团队从参观游览开始到结束， “问题”和“病症”经常出现在导游员面前， 最糟的是旅游团队还没到达或出发， 问题和病症即已产生。这就需要导游员善于捕捉问题的实质和病症的根源，“对症下药”。 但是， 旅游者一般都有求全心理， 都想” 以最小的代价获得最大的收益", 有些旅游者甚至竟想不花钱得到其他服务和享受， 这种心理常常与客观实际相矛盾， 事与愿违也 紧接着的问题就是意见、要求， 甚至提出投诉接踵而来。当然， 对症下药并不是手握灵丹妙药， 什么病均可治， 诸如像天灾人祸和不可抗拒事件的发生， 导游员即使有天大的本事也难治理， 更何况导游员有时根本找不到治病的“药”。但是， 这并不是说导游员毫无办法、束手待毙， 面对这些突发事件和问题的发生， 导游员首先要自己冷静， 其次分析这些病症和问题的合理性， 力争满足合理而又可能的方面， 解释不可能办到的原因， 并且取得游客的谅解。只要导游员想游客之所想， 急游客之所急， 实事求是、合情合理地处理问题， 旅游者也是讲道理的， 他们肯定也会配合和协助导游员做好工作的。

让智慧活跃起来 7

新教材形式新颖多样，内容有趣丰富，实在是令是和学生耳目一新，但是我在备课时又往往觉得并不是那么容易处理好教师、学生、课本之间的关系，既要用教材教，又不能死教教材。我在思考如何结合课改理念发挥出新教材的优势时，做了很多方面的尝试，下面就我觉得回味的片断记录下来，不算精彩，仅与同仁一起交流。

记得在探究学会控制情绪课文中有这样一个内容，请学生用一段话概括自己老师的优点，然后我在学生发言的基础上做了一点补充。接着我请学生模仿自己喜欢的老师的典型神态语言或动作，这样一来，气氛更加活跃，争论更加激烈，每个人都跃跃欲试，好不热闹，在模仿中学生加深了对老师的认识，接近了学生与老师的距离。当然，为了避免模仿中的某些误区，在此之前我还请同学谈了谈模仿中应注意的问题。最后我还请几个同学归纳了全班同学对于任们老师的贴切的描绘，并分别抄录好，作为一份特别的礼物送给各个老师，看到学生都非常热情主动我感到很欣尉。

适合学生的才是最好的，也许从他们的角度出发来研究新教材，才会寻求到解读新教材的一条更为广阔的道路，才能更符合学生的发展。

导游经验导游带团技巧：问答法 8

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问答有四法

问答有四法是指： 我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面， 而且能使旅游团队内的气氛活跃， 关系融洽， 更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题， 从而给人难以忘怀的回味。

我问客答法

导游员在讲解过程中， 为了启发游客开动脑筋， 防止单调乏味， 适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的， 例如： 在中国的园林旅游景点中， 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案， 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外， 还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意？ 导游员这么一问， 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。

导游员采用我问客答法时， 所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上， 或者是难度不大， 但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后， 一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出， 立即给予答案， 否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时， 导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后， 说：“ 三者合而为一， 寓意为福寿如意！” 此后， 周围定会响起一阵掌声。

另外， 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“ 连年有余”, 牡丹和水仙花象征着“ 富贵平安”, 松和鹤象征着“ 延年益寿” 。还有一种图案颇有意义， 即树上挂着一颗官印， 旁边蹲着一只猴子， 其寓意为“ 封侯挂印” 。类似这些寓意的还很多， 导游员均可采用我问客答法。

再如游览黄山时， 导游员就可问：“ 三前摘翠为何意？ 您能说出哪三前吗？ ” 翠即茶叶， 换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间？ 喝茶一般人都喜欢， 但要说清哪三前恐怕为数不多， 导游员过一会儿才告诉游客说：“ 清明、谷雨、夏至。” 游客中间定会有人说：“ 我猜到二个， 还有一个无论如何想不起。这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法， 我问客答是最能奏效的。

客问我答法

这种方法的含义是回答游客提出的种种问题， 导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达，

备考资料

在整个旅游过程中， 游客的问题涉及面很广， 其难度也有深浅， 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦， 对实在回答不出的问题也应谦虚， 想尽办法做到既不失面子， 也使游客得到心理上的满足。

在整个旅游活动过程中， 导游员使用客问我答法要在顺其自然， 尤其是干导游这行时间不长的人员， 不要有意或提倡让客人提问， 当然， 对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话， 叫做” 导游不怕说， 就怕问“ 。如果导游员有意让游客提问， 而导游员又回答不出，他（她）不就处在尴尬和不利的处境上吗？ 早知如此， 何必使用。再说， 游客的提问是五花八门的， 导游员也不一定能回答提问的内容， 俗话说：” 万宝全书缺只角。“ 导游员最好不要自找麻烦。

自问自答法

该法是导游员常用的一种导游方法， 自问自答就是由导游员自己提出问题， 并且由自己来回答。此法” 自问“ 实际和“我问” 相似， 而” 自答“ 不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些， 因导游员在指导思想上不打算让游客来回答， 如果有游客要回答或者想回答， 那导游员也就顺水推舟， 顺其自然了。例如： 导游员在讲解花纹图案时， 说：” 象和万年青寓意着什么？“ 紧接着又说：“ 万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？”紧接着自答：“金玉满堂！”

自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上， 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此， 游客望着导游员的表情， 心中自然会有一杆秤， 哪些该回答， 哪些不该回答， 导游员驾驭两种方法， 全凭自己灵活掌握， 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。

客问客答法

该法是问答四法中难度最大的方法， 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性， 最大好处能活跃旅游团队内的气氛， 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。

客问客答法一般在导游员使用以上” 三法“ 中产生的。当游客向导游员提出问题后， 导游员不马上给予解答， 而是故意让游客来回答， 这儿应当注意的是： 导游员要有意让那些活跃分子” 以及稍有名气的群头“ 来回答， 这么做有好处， 那些人如果回答正确， 心中自然高兴； 如果回答不对， 当导游员讲出正确答案时， 那些人也会哈哈一笑了之， 要知道只有在这时得到的知识， 脑海中才能久久难忘， 像烙印一般。

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如何活跃团队气氛 9

一、目标明确化

作为一个团队，必须要把目标明确化，这不仅包括明确团队近期的工作目标，而且包括明确长远的工作规划。团队在关心工作的量与质的同时，更加关心团队的人，关心团队成员的健康及精神文化，关心团队的精神文化建设及追求。这就是一个目标的两个方面，是团队成员心之所向，希望所在，也是展开其他工作的基础。

二、定期的沟通机制

由于沟通差异、个体差异、结构差异的客观存在，误解和冲突的发生不可避免。怎样消除误解和冲突是团队的重要任务，沟通则是其最好的渠道。定期的沟通机制，能够使成员之间相互交流思想，交换意见，发表不同观点，可以增进理解，缓释情绪，减轻压力，活跃气氛；在严峻形势和困难面前，客观分析，权衡利弊，使大家心气相通，共同面对，容易达成共识。既有利于团队内部的精诚团结，气氛和谐，又有助于与外部加强联系，消除误会。同时，要认真对待非正式沟通所产生的信息，并加以合理利用和疏导。

三、分工明确，协作良好

分工是目标的细化，也是责任的分解，是完成目标的基础。分工靠领队的安排，分工必须明确。协作是分工的孪生姊妹，是润滑剂、粘合剂，协作靠成员的相互配合，协作必须良好。分工和协作都是种方法和手段，分最终是为了合，合则需要分，其最终的目的是完成目标，这也是加强成员责任的基本要求。

四、共建约束机制

“没有规矩，不成方圆”，任何事物的。成长都离不开约束机制。正如国有国法，家有家规，团队除了遵守公司的各项规章制度外，还应有自身独特的约束机制，这些约束可以是明文规定，也可以约定俗成，不成文的，是非强制的，为团队成员所牢记，共同自觉自愿遵守。团队约束是团队健康成长的重要法宝，可以少而又少，但绝对不能没有。

五、保持团队旺盛的生命力

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。为使团队生命力常盛不衰，必须不断从内外两个方面汲取营养，学习他人成功的经验，总结失败的教训，吸收新知识、新文化，提高消化、吸收与创新的水平。善于发现团队成员身上的闪光点，激发并内化成力量，使团队充满勃勃生机。

六、领队要胸襟博大，“乐善好施”

在团队建设中，领队不仅是工作的领军者，更是团队的精神支柱。俗话说“宰相肚里能撑船”，领队一定要胸襟博大，放眼未来，拿得起，放得下，想得开，带领大家共同创造团队精神文化，绝不能鼠肚鸡肠。同时要有乐于奉献的精神，，善于为团队做好充分的物质资料准备和后勤供应工作，使成员在快乐中安心工作。并尽可能为成员提供工作、休闲等方面的机会。

七、讲开心话，说开心事

闲暇之时，成员之间彼此讲讲开心的事，说说开心的话，充分调动情绪，营造欢乐气氛，使团队始终保持轻松愉快的氛围，乐观和谐的局面，积极上进的态势，既有助于高效工作，又有助于身心健康。

八、求同存异、取长补短

“尺有所短，寸有所长”，任何事物都有两面性，看人要多看长处。团队要求大同，存小异，只有取人之长，补己之短，才能相互欣赏，相互鼓励，增强自信，彼此增进信任和理解，才能使团队成员心往一处想，劲往一处使，提高团队整体战斗力。