整合营销传播策划方案【最新3篇】

学而不思则罔，思而不学则殆，以下是漂亮的小编为大伙儿收集的整合营销传播策划方案【最新3篇】。

一句成名 “贾君鹏”引发的中国式寂寞 篇1

“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，2009年7月16日11时差一分钟，百度论坛上一个“标题党”神帖横空出世。

这个只有标题，没有内容，无用户名、仅显示IP地址的发帖人的空帖，在短短6个小时就盖起1万跟帖的高楼，甚至在某一秒钟留下266个跟帖。此后，“贾君鹏”的火热持续引爆各大网站、论坛、博客。贾君鹏家族、贾君鹏人肉搜索、贾君鹏之歌、史传等网络恶搞流行，并在传统媒体上带来热议，专家名人试图从社会学、心理学、伦理学等多个角度来解读“贾君鹏”事件。

神帖一夜飙红

《贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭》，2009年7月16日，这条如此命名的空帖，用最简短的话吸引着呈几何数字般翻番的网民。网友迅速跟帖，跟出一个贾氏家族；眼疾手快的人肉搜索，得到有关贾君鹏的现实版人物；无限PS，“贾君鹏”的字眼上了《百家讲坛》、《新闻联播》等图片。

一系列网民集体行为在同一个空帖的带动下出现，网民的这场自娱自乐甚至吸引了各大主流媒体的报道。

于是，沉默的网民在这些集体游戏中得到了发言的机会。“回家吃饭”的呼唤也成了某种心照不宣的流行：呼唤我们所有想要回来而又要不回来的东西。

现在已经无人不识“贾君鹏”，尽管谁也不知道到底谁是“贾君鹏”。“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，短短12个字，莫名其妙没头没尾，这样只有标题没有内容的空帖引出一连串的网络效应：

先是在最初的9个小时中吸引了超过40万网友的点击，百度帖吧的高楼瞬间盖起，跟帖超过30万篇。“贾君鹏”家族挨个建立，“贾君鹏”以及“贾君鹏”的七大姑姨甚至班主任的ID都纷纷现身，挂着这些ID头衔的网友的戏谑跟帖不断丰富着对“贾君鹏”这个角色的想象，俨然一场贾家舞台剧：“知道了，真烦。”“我今天不回去吃饭，我现在在网吧吃饭呢，你帮我跟妈妈说一下。”“乖孙子，快回来吧，奶奶来看你了。”“贾君鹏这个孩子平时还是很乖的，但是鉴于今天中午不回家吃饭，严重影响班上的风气，贾君鹏的父母也要多关爱一下，不要让孩子这样下去了。”“贾君鹏在我家玩呢，他说不回家了。”

“贾君鹏”是谁

有人开始着手人肉搜索，“贾君鹏”一下子成了当天的谷歌热词，甚至还有网友贴出了印着贾君鹏名字的身份证。

网友继续为原本无意义的水帖“增加”意义，带有“贾君鹏”字样的PS图片相继诞生。有网友在易中天《百家讲坛》的照片下方写：“大家好。我是贾君鹏的班主任”，也有网友在一群外星人举旗的照片中Ps上“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”的标志，或者让这几个字出现在《新闻联播》的字幕中，“贾君鹏”成了无所不在的符号，终极的指向是一场集体无意识的搞笑和乐子。

“贾君鹏”的故事还在继续，已经不似仅仅“回家吃饭”那么简单。“贾君鹏”回家吃饭的意义被无限夸大和扩张――

有人说是出于怀旧的情结，就像和菜头博客里说：“贾君鹏同学明白这个道理，30万网友明白这个道理。要证明一个孩子还没有长大成人，只需要在小巷里喊一声，你妈妈喊你回家吃饭，童年的玩伴就冲了过来，童年也就这么回来了。”

有人说是因为《魔兽世界》，《魔兽世界》服务器关闭超过了40天，网友期盼“开服”，于是也就有了这样的解释：如“贾君鹏”等于《魔兽世界》，“妈妈”等于魔兽中国现在的服务商网易，“贾君鹏的七大姑姨”则是其他网络游戏。

“贾君鹏”的现实版

“贾君鹏”事件的背后反而催生了更多的“贾君鹏”，他们是中国互联网这个巨大虚拟空间最鲜活、最现实的存在。也许用粗线条来勾勒中国互联网的“贾君鹏”并不能准确地描绘出这个形象，但至少能够让我们从不同角度去感受今日中国网民的诸多性格特征。

“贾君鹏”A

在现实空间中，他们是一群再普通不过的小人物，跟这个社会中任何一个小人物一样，每日为了各自的生活奔波劳碌。他们或努力地学习，或玩命地工作，唯一目的就是希望通过这种努力能对自己的学业或者事业产生积极的意义，让自己的成绩或薪水能产生向上的轨迹。

“贾君鹏”B

他们在现实交往中或许没有太出色的口才、太完善的交际能力，甚至会为出席某个公众场合而略感紧张――如果戴着眼镜，他们会不时扶一下眼镜框，以缓解自己稍微紧绷的情绪。和老师或者老板打交道，他们有一种天生的局促感和压抑感，让自己的言行多多少少表现出一点儿不自然。

“贾君鹏”C

电子游戏是他们的爱好之一，而且在爱好序列表中占据比较靠前的位置。他们或许不会沉迷，但每天至少会花1-2个小时的时间到游戏中扮演自己的角色，享受这种电子技术给自己带来的――这种在教室或办公室绝对不会得到。因为游戏的缘故，他们与游戏好友交流沟通的时间往往会超过与家人相处的时间，有时候如果要填志愿考大学或者跳槽换工作，游戏好友的一句玩笑话要比父母一大堆苦口婆心的建议有效得多。

“贾君鹏”D

在网络上，尤其是在论坛中，他们会表现出空前敏锐的触觉和同样空前积极的思维，能够在几秒钟之内作出果断的决策，确定自己发帖或者回帖的方向。在这时候，他们的智商和情商都将达到最大值，让自己的想象力和创作力得到充分的释放，真正实现了在现实空间中从未实现过的“解放思想”。

“贾君鹏”E

在积极参与的每次网络行动中，他们往往会主动淡化不必要的价值观和审美观，用一种“大隐隐于朝”的积极心境来达到物我两忘的状态，主动参与到每一个他们认为有必要发扬光大的帖子的建设中去。在这样的网络行动中，目的和结果并不重要，重要的是过程；意义和影响也不重要，重要的是参与。

“贾君鹏”F

他们或许没有太多激动人心的口号来表达自己的理想，他们或许没有太多高、大、全的形象来展现道德的力量，但他们依然用各自的方式来证明自己作为这个现实社会的一个重要部分――即使这种方式是被动的。这已经足够了，在这个和谐社会的构建中，他们和他们的方式注定是无法逃避的一部分，也是注定会产生积极作用的一部分，尽管某些方式看上去被冠以“无聊乏味”的头衔，但这就是他们的方式，一种值得尊重也应该尊重的方式。

“贾君鹏”的温情效应：回家吃饭成潮流

“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭！”这则无厘头的帖子居然能蹿红网络，除了有传媒公司做幕后推手，也有人分析是“回家吃饭”的温情话题引起了诸多年轻人的共鸣。曾经习惯于在外面应付“饭局”的人，如今也渐渐回归家中的餐桌。省钱、健康、增进家人情感交流，是他们抛开应酬回家吃饭的最好理由。

白领爱上做饭火了烹饪图书

刘函和裔仁明这对年轻夫妇就买了很多美食菜谱。以前他们每周有3个晚上要去餐馆吃饭，有两天分别去双方父母那里“蹭饭”，剩下的两天才是自己做饭。现在他们则 改为每周在外面吃一次晚饭，有4天都是自己做饭，每月能省下1000元左右，而且随着刘函的厨艺越来越老练，他们在家吃饭越来越频繁，甚至还请出双方父母来家里共享美食。

回家吃饭要先给妈妈打电话

4年前，马明宇刚刚走上工作岗位。那时，妈妈常念叨“下班不回家吃饭要先打个电话告诉我们”。现在，如果马明宇突然回家吃饭，妈妈则要一边手忙脚乱地做些新饭菜，一边抱怨“以后下班回家吃饭要先和我们打个招呼”。小马苦笑，工作4年经常要加班，在办公室订快餐是常事，下班早了也往往和朋友下馆子聚会，回家吃饭的机会越来越少。不过，现在外面的饭吃腻了，他又开始常常回家吃晚饭。“吃来吃去，还是老妈做的菜最对我口味。”

常回家看看不是奢望

此前，零点调查机构的《2009城市生活调查》中，就曾着重探讨了去年金融危机后回家吃饭的问题：有29.4％的受访者在金融危机后，更多地在家自己做饭而减少了吃饭馆、吃快餐的次数，很多年轻人还是首次学着做饭。31.7％的人表示危机之后与家人共进晚餐的机会增多，21.5％的人表示与家人一起外出散步的次数增加，14.2％的人还很享受饭后吃着瓜子之类的零食和家人聊天。

调查还发现一个现象：35.5％受访者表示，金融危机后他们加大了回父母家“蹭饭”的频率。有些子女可能还不好意思老去爸爸妈妈那里吃饭，倒是一些父母主动打电话叫孩子回家吃饭。由于回父母家吃饭的频率增加，相应地，陪父母聊天的时间增多了，孝敬父母的机会增多了，子女给父母经济补贴的额度加大了；对于父母来说，子女“常回家看看”似乎不再是奢望。

“贾君鹏”，就要火得尽人皆知

网友为“贾君鹏”列传

随着“贾君鹏”的大红大紫，网友们在回帖中开发出了搞笑的国际版和经典版。除将“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”这句话改成各地方言与各国语言外，网友还贴出了大量经过Ps处理的图片。文学功底深厚的网友还将此事件编成了《史记・贾君鹏列传》：“贾君鹏者，字饭否，生年不详……鹏已三日未曾归家，其母甚忧，惶恐难食，遂遣一亲友于鹏之常驻贴吧发帖，万人同寻之。”

“寂寞”旬式铺天盖地

众多的跟帖中最被网友推崇的是“我跟的不是帖，是寂寞”，不断被网友复制粘贴。目前，网络上甚至出现了“寂寞党”――我发的不是帖，是寂寞；你看的也不是帖，是寂寞；你要是也来一起ps，大家都会不寂寞；我灌的不是水，是寂寞；我用的不是手机，是寂寞……这样的句式模仿在旁人看来很无聊，但“贾君鹏”事件之后，热衷“无聊”的网友又从“寂寞”中获得了，他们所经之处都留下了“寂寞”的身影。此句式也以滚雪球的态势越滚越大，像病毒一样泛滥开来，并占领了网络的主流话语权。

在铺天盖地的跟帖里都能看到以“×××的不是××，而是寂寞”这样的句式作答的留言。有一些帖子直接以这样的句式作为标题，而帖子本身并无实际内容，却依然能吸引无数网友以同样的句式大量留言。铺天盖地的“寂寞党”招致了一些网友打起“反寂寞”的旗号，有网友发帖《寂寞党，请自重》警告寂寞党不要太嚣张。

主题商品热销

也有人看到“贾君鹏”事件中蕴含的商机，大张旗鼓地在自己的淘宝店里出售印有“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的个性T恤。有北京卖家将T恤命名为：全球首款《你妈妈叫你回家吃饭》主题T恤，售价49元。

此外，在淘宝搜索栏里输入“贾君鹏”3个字，马上能跳出400多件相关商品，随意浏览一下，发现有的标题让人忍俊不禁。标题类型基本上分3种：最简单的一种是直接在标题里加上了“贾君鹏”3个字，如“贾君鹏饭盒”、“贾君鹏抗疲劳手链”等；第二种是“推荐型”，即在标题中加上“贾君鹏温情推荐”、“贾君鹏力荐”、“贾君鹏用”、“贾君鹏也有”、“贾君鹏最喜欢”等字眼，被“推荐”的宝贝则有烛台、狗狗尿垫、化妆袋、伞、唇膏、QQ币卡等，不一而足；第三种则带有一些黑色幽默，如“贾君鹏的鞋”、“贾君鹏早餐专用黑色奶牛纹碟杯，不用妈妈喊你回家吃饭”、“新奥尔良烤翅粉100克(贾君鹏的晚餐)”、“贾君鹏使用过的白大衣，个人闲置”、“贾君鹏，你妈喊你用麻辣牛肉丝酱下饭”等，甚至还有“贾君鹏，送你女朋友的戒指选好了，快来买吧”。

“贾君鹏”之歌

有网友以“巴黎圣母院的节选――大教堂时代”为背景音乐创作的《贾君鹏之歌》成了“贾君鹏”帖子之后中文网络跟帖最多的帖子。“2009年夏天，百度魔兽吧里面，一个古老的预言，贾君鹏不爱吃饭，他的妈妈哭红眼，已经找了许多天。我的鹏儿在哪边，快些回家来吃饭，贾君鹏你妈喊你回家吃饭。一口十美元，吃光妈给你两万，贾君鹏你妈喊你回家吃饭。君鹏消失在人间，人肉已不再灵验。遍寻天下也不见，你还是快些出现。你在哪个网吧练，网吧瘴气又乌烟。身上还有多少钱，不要饿死在里面。”

“贾君鹏”写进小说：被称“正宗零零后”

“我叫贾君鹏，今年9岁，正宗的零零后。”2009年7月26日晚，网友“冬天不想洗碗”在猫扑开笔，发表长篇连载原创小说《我叫贾君鹏》。此文一出，立即引起网友们的热烈追捧，无数网友拎着“板凳”等待作者更新，将日趋平淡的“贾君鹏”恶搞热潮推向了另一波新高。

根据小说描述，贾君鹏是“伴随着千禧年的钟声来到人间，后来妈妈告诉我，我生下来的时候眼神里就充满了寂寞。”他3岁会“打酱油”，4岁已可以连续做30个“俯卧撑”，5岁遇到“魔兽世界”……当然，“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的帖子一定会出现。根据文章描述：当日，在网吧百无聊赖的“贾君鹏”同学突然看到此帖，心里暗叫不好，“坏了，一定是家里出事了。”

究竟发生了什么事？“还没到家，我就远远看到了班主任王老师的身影，一副怒发冲冠的样子。”至于“贾君鹏”的班主任为何愤怒？“e，读益，如果您非要说读俄，我也不想反驳。这个字母代表浏览器，通过浏览器可以学到很多很多……”看了这一段“贾君鹏”解读拼音字母，我想大家都会明白的。

“贾君鹏”事件炒作内幕曝光

推手曝光

真有“贾君鹏”其人，还是有幕后推手制造了此次网络事件？答案是后者。黄亮华，北京一家传媒公司的CEO，在博客中自称“贾君鹏之父”。

“其实最早我们做了两个方案，比如没人理这个帖子怎么办？火爆了怎么样？”黄亮华今年27岁，他的公司有10名员工，每年这样的“炒作”业务，大概有3～5个。黄亮华透露，“贾君鹏”事件，他们进行了两个月策划，动用了4个执行媒介轮班监测执行情况，两小时一次电话汇报。“总计动用网络营销从业人员800余人，注册ID20000余，回复10万余。”而大量的网络任务是交给兼职的网民去完成的。在引发轰动效应后，策划团队撤出。他们的回帖只占真正网络回帖 的5％。

赚了“6位数”

黄亮华表示不方便透露是谁让他制造了这场“炒作”，但他承认与游戏相关。“我们都知道《魔兽世界》这个游戏停了一段时间，魔兽用户都没事儿干，所以我们需要激活魔兽贴吧的魔兽用户，制造一个事件，让他们觉得不无聊。”说起这次炒作的收入，黄亮华说他共赚到了6位数的酬劳，他认为这不算很高。

还有后续

贾君鹏这个网名，是根据黄亮华给朋友的孩子起的名字“李君鹏”修改的。至于“你妈妈喊你回家吃饭”那句话，他说：“这个创意，多少有点儿像唤起童年记忆的意思。我们这个年龄，成年以后，很少有母亲大声叫你回家吃饭。可小时候我们在草坪上玩泥巴，母亲远远地就来喊了，所以说这句话的时候，内心的感情一下就涌出来了。网络上有回归童年热的情况，我们多少借鉴了一些。”他表示后续还有一些精彩的升级。

热闹的“贾君鹏”，寂寞的我和你

人们多把网络看做是一锅乱炖，其实错了，它是一个巨大的山谷，人人在其中都能找到自己的回声。

有无数的人对“贾君鹏”热帖现象做了解析，其中有一个观点说：“每个人的身边都不可能有一个贾君鹏，但每个人的心中都有一个喊自己回家的妈妈，整个网络里都产生激烈的回响，它神奇的多米诺效应，让每个跟帖者都被母亲唤儿的声音击倒。”

网络的出现，让我们每个人的社交变得容易，却也变得困难。过去没有网络，我们更多的是聚会吃饭、打牌、走家串户唠嗑等等。而现在电话有了，有什么事一个电话就搞定。想一起玩儿，上上网就可以。人和人之间的距离反而因为这样而疏远了。

在销售上有一个“饥饿销售”的说法，简单来说就是一直吊着你的胃口不卖你，到真正卖的时候就会引起轰动，现实生活中也是如此。如果放弃了电话和网络，一些朋友一段时间不见面必然会去登门拜访。当我们整天游离于网络中，虽然有许许多多现实生活中没有的快乐，也能天天和一些好友见面，然而沟通的便利带来的后果是没有了那种沟通的欲望，很多人QQ上都有一些数年都不曾聊过一句话的朋友。

“贾君鹏”现象就是现代大众版的《等待戈多》，做着无聊的事并乐此不疲，心灵没有归宿，不知道何去何从，漫无目的地做着一些事。但是每天关上电脑睡觉的时候，你会不会觉得心灵深处有一些落寞？

众声喧哗后，我们听到的仍然是一声声寂寞的叹息。

(本刊综合整理)

整合营销传播策划方案 篇2

当前，白酒业同网络展开深度合作的核心难点，已经不在于受众数量不庞大、网民层次太低或有效关注度不够、使用与消费习惯不成熟以及消费水平低下等问题，而在于企业思维上需要突破，也即从电视、平面、户外等传播通路向互联网转变，从旧有的“做营销就是打广告”的思维定势中走出来，从固步自封的营销认知中迈向更为广阔的营销策略境界。

《白皮书》指出：目前大多数白酒企业都建立了自己的网站，部分开通了网上留言、社区交流及提交需求的功能，并且在品牌网络广告、搜索引擎营销、软文传播方面已有如五粮液、茅台、古井贡、汾酒、稻花香等公司实施。但整体而言，白酒企业的网络营销计划与策略限于上述范畴，处于比较初级的阶段。

另据了解，《白皮书》对新闻事件营销、网络社区口碑营角、动漫营销、活动营销、视频营销等多种创意营销手段进行了充分的阐述，并提出了针对白酒行业的解决方案。

整合营销传播策划方案 篇3

一、活动背景

1、M品牌至尊系列冰箱上市

M品牌至尊系列（高端）冰箱上市，需要在形成一定销售规模的同时，在高空拉动品牌提升、在终端吸引人气促进其他型号产品销量提升，这是M品牌至尊系列担负的重要使命。

2、 M品牌策划人希望从终端突破

传统的策划都是先以品牌调性、产品卖点为基础找创意，再分别设计高空传播方向及寻找终端的着陆点，而根据M品牌策划人的经验分析，从上到下的策划逻辑做秀的成份太多，对目标群体形成不了足够的利益牵引。M品牌策划人（以下简称M策划人）要从终端开始下手，即先找好着陆点，再设计行动方案，要的就是精确打击。

二、M策划人的策略及分析

以终端为策划源点，逆向设计卖场促销及媒体传播方案，在促销形式采取“老瓶装新酒”手法，即采取贴近终端的差异化买赠方案，具体分析如下：

1、一般的促销活动对顾客的刺激效果越来越小。

目前，厂商促销活动过于频繁，顾客形成惯性思导致常规促销活动效果较差，即面对返券、抽奖、特价、积分、以旧折新等卖场传统促销活动形式，顾客已习以为常，这些活动的吸引力大大折扣。

2、价格促销和买赠促销两种工具负面效果多

在常规促销活动中，属价格类促销活动效力最大，但该类促销易对品牌提升产生负面影响，且容易出现量利平衡难以控制、价格体系难以维护的两难局面。特别是在家电专业连锁卖场中，商家使用价格促销工具产生的负毛利还需要厂家去买单，厂家经营风险较大。

普通买赠因附加价值（利益）能够即时体现，容易对顾客购买造成影响，特别是在购买性价比接近的产品，所以被厂家广泛使用。但获得赠品、获得更多更好赠品成为顾客购买产品的基本需求现象导致普通买赠活动效力减弱、成本增加。

3、差异化买赠可在较大程度上满足实际需要

在终端实战中，差异化的买赠活动对顾客购买的拉动效果相对较强，同时能够对品牌提升产生积极影响。差异化买赠方案成为卖场促销的突破口之一，差异化买赠的一般做法是根据销售产品档次，设置不同价值赠品的对应配赠。其中高端赠品自然对顾客的吸引力最大，但在实践中，我们发现高端赠品功效难以全面体现，且易产生擦边球现象（买赠型号控制有一定难度），操作隐性风险大（灰色流失机率较高）；低端赠品因各厂家差异化程度较低且价值较低而造成买赠活动效力减弱，同时低端赠品本身品质不高的印象直接降了低顾客满意度。

差异化买赠促销要找准点，即如何进行差异化，以什么赠品为载体。M策划人和广告公司通过研究和分析发现，随着都市生活节奏加快，目标群体（25-35岁，月收入中等偏上）对家政服务的需求在激增，结合目标群体这一特点，同时为体现至尊系列上市在主题上需要上突出M品牌的“尊贵”联想，M策划人策划出“增值享受， 尊贵到家”活动方案。

三、“增值享受， 尊贵到家”活动方案。

1、活动目的

（1）在销售终端上，影响顾客购买决策，拉动整体销售。

（2）在家庭终端上，提高顾客满意度，减少品牌维护成本，提高口碑传播速度。

（3）在广告终端上，提升M品牌美誉度，争夺商业媒体资源支持。

2、目标顾客分析

（1）顾客对赠品属性的一般性需求及需求产生的心理分析

（2）顾客面对买赠活动的心态

Ⅰ.顾客认为购买产品获得赠品是应该的，普通买赠活动缺少兴奋点；

Ⅱ.顾客在购买产品时会对可以看得见的赠品产生价值判断影响购买决策。

（3）购买后行为产生的结果

Ⅰ.因赠品质量不能达到预期引发的连锁反应，造成顾客对产品及品牌的满意度有所降低、潜在的维护成本增加（包括售后服务成本）；

Ⅱ.采取类似H品牌（行业第一品牌）的售后服务强化举措后，在顾客满意度提升的同时，口碑传播的效力也会增强。

4、活动方式

（1）在指定时间购买M品牌至尊冰箱或其他战术型号，赠送家政服务卡，具体方案如下：

注：Ⅰ.服务卡类型根据购买机型决定；

Ⅱ.低价值卡用于非至尊系列的战术型号，所以在宣传上的口径是“M至尊冰箱”而未完全标示

“M品牌至尊系列冰箱”。

（2）家政服务结束后，由家政服务人员免费赠送我公司小礼品，回收顾客填写的关怀问卷（见附件）。

5、分公司费用预算（含销售目标）

6、关键点控制

（1）对顾客购买决策的影响

Ⅰ.分公司（营销分部）策划的传播项目

① 终端传播

② 媒体传播

媒体传播的重点是引发第三方美誉度传播，进行互动口碑宣传。分公司操作：《导购指南》硬广+新闻稿+有奖问卷调查、主题DM单面印制及发放（除卖场传播外建议采取夹报）。

广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力” 、“贴心服务，关怀到家”。

（2）争夺商业传播支持

分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。

（3）制造意外惊喜 （提高顾客兴奋度）

Ⅰ.策划意外型号：（不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感）

视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求导购员不予主动赠送，制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。

Ⅱ.策划意外礼品：（制造心理冲击，强化好印象）

提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品（公司统购的小礼品）。

（4）规范服务标准、监控服务质量

Ⅰ.与家政公司签定合同

Ⅱ.规范家政服务人员上门用语

“感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……”

“这里是M品牌关怀表，请您填写一下”

“再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！”

“我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤”

Ⅲ. 规范服务流程 问候

服务

呈关怀表（卷）

收关怀表　 赠小礼品

道别

Ⅳ.对服务进行严格规定要求：

微笑服务，不与顾客发生争执；

善用赞美，拉近与顾客的距离；

高度负责，保持顾客物品完整…….

Ⅴ.服务质量监控

·家政服务公司电话回访记录分析

“您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务”

·关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三）

·分公司抽捡：电话回访

（5）活动效果评估

Ⅰ.直接效果评估因素

·销售增长幅度

·导购员信心提升程度（高档机型机型销量增长对导购员的销售信心有较大提高）

·客户资源投入量

Ⅱ.间接效果评估因素：

·顾客满意度